Banqup One par Banqup est un service qui permet aux utilisateurs de Banqup de créer un compte vérifié leur permettant de s'identifier, de se connecter à Banqup et d'approuver des paiements avec leur Banqup Business Account.
Téléchargez l'application depuis l'app store.
Pour iOS | Pour AndroidOuvrez l'application et inscrivez-vous. Vous pouvez utiliser des documents officiels (carte d'identité ou passeport) ou itsme pour vérifier votre identité.
L'application Banqup One traitera et validera toutes les informations. Une fois la validation terminée, votre compte sera prêt à l'emploi !
FAQ
Puis-je utiliser l'application Banqup One sur n'importe quel appareil mobile ?
L'application est disponible pour les smartphones équipés d'un appareil photo et des systèmes d'exploitation suivants :
iPhone : iOS 18.4 ou une version ultérieure. L'étape de vérification de l'identité nécessite cette version.
Android : Android 9 ou une version ultérieure.
Puis-je ajouter un deuxième utilisateur Banqup One qui peut signer des paiements ?
Oui. Chaque personne a besoin de son propre compte Banqup One sur son propre téléphone. Si plusieurs utilisateurs de votre espace ont le droit d'autoriser des paiements, chacun d'eux peut approuver un paiement avec sa propre application Banqup One.
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Pour créer un compte Banqup One, nous vérifions vos informations personnelles. Ces données personnelles ne sont ensuite partagées qu'avec d'autres services Banqup qui ont un objectif clair, par exemple, basé sur les lois relatives à l'intégration des services de paiement. Tout autre service Banqup avec lequel vous vous identifiez n'aura accès qu'à votre nom et à votre adresse e-mail/numéro de mobile. Lorsque vous décidez d'utiliser un service Banqup, on vous demandera toujours d'approuver les données partagées avec ce service.
Je n'ai pas reçu le code par SMS pendant la procédure d'installation. Que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord que vous avez saisi le bon numéro de téléphone mobile. Si vous n'avez toujours pas reçu le code après 10 minutes, appuyez sur "Vous n'avez pas reçu de code ? Envoyer à nouveau." Le code peut être retardé ou bloqué pour plusieurs raisons :
Problèmes de réseau : signal faible ou réseau saturé.
Problèmes d'opérateur : retards ou blocages par votre opérateur mobile.
Paramètres de l'appareil : paramètres du téléphone incorrects ou problème avec l'application de messagerie.
Filtres anti-spam : votre téléphone ou votre opérateur peut traiter le message comme du spam. Vérifiez le dossier spam de vos SMS.
Si cela ne résout pas le problème, contactez notre service d'assistance via le chat en bas à droite.
J'ai un nouvel appareil mobile, comment puis-je transférer mon compte ?
Suivez la procédure décrite dans cet article.
Mon appareil mobile a été perdu/volé, comment puis-je récupérer mon compte ?
Suivez la procédure décrite dans cet article.
Je veux supprimer mon compte. Comment puis-je faire ?
Pour ne plus utiliser l'application mobile, ouvrez l'application Banqup One et allez dans Menu > Réglages > Mon profil. Sous Gérer les comptes, appuyez sur Gérer votre consentement aux conditions générales, puis révoquez votre consentement. Vous pouvez toujours utiliser Banqup sur le web, mais vous ne pouvez plus utiliser l'application mobile, autoriser des paiements ni signer des documents.
Révoquer votre consentement ne supprime pas votre compte. Pour supprimer votre compte, contactez notre équipe d'assistance via le chat et indiquez l'adresse e-mail de votre compte.
Je vois ce message d'erreur : "Votre appareil ne répond pas à nos exigences de sécurité."
Si vous utilisez un appareil Android, assurez-vous que toutes les options de développeur sont désactivées, y compris le rapport d'erreur USB. Vous pouvez ajuster cette option dans "Options pour les développeurs" dans "Paramètres".
Assurez-vous également que votre appareil n'est pas "rooté". Si le système d'exploitation est une variante d'Android autre que celle livrée avec votre appareil, l'application Banqup One peut ne pas être installable pour des raisons de sécurité.
Si vous utilisez iOS, votre appareil ne doit pas être "jailbreaké".
Si le problème persiste, veuillez contacter notre service d'assistance (via le bouton de contact ci-dessous) avec des informations sur le fabricant et le modèle de votre appareil ainsi que la version du système d'exploitation.
Que dois-je faire si je vois le message d'erreur "Il semble que vous utilisez Face Unlock, Smart Unlock ou un autre mécanisme de déverrouillage..." en ouvrant l'application Banqup One ?
Ce message apparaît lorsque l'application Banqup One détecte l'utilisation de Face Unlock, Smart Unlock ou des fonctionnalités similaires qui ne déverrouillent pas directement vos identifiants Banqup One. Pour garantir la sécurité de votre Banqup One, suivez ces étapes :
Sélectionnez "Forcer le déverrouillage" dans l'application. Cette action incite le système à afficher une boîte de dialogue où vous pouvez saisir le code PIN ou le mot de passe de votre téléphone.
Entrez votre code PIN ou mot de passe pour déverrouiller l'élément sécurisé de votre téléphone, permettant à Banqup One d'accéder en toute sécurité à vos identifiants.
Pour une sécurité renforcée, Banqup One nécessite une authentification directe via l'élément sécurisé de votre téléphone. Cette mesure protège votre identité et garantit que vous seul pouvez accéder à vos identifiants Banqup One .
Pour plus d'aide, veuillez consulter le guide d'utilisation de votre appareil ou contacter notre service d'assistance.
L'inscription à Banqup One a été rejetée, que dois-je faire ?
Une inscription est généralement rejetée parce que les photos de votre document d'identité ne sont pas lisibles. Les raisons les plus fréquentes sont une image floue, une photo prise depuis l'écran d'un ordinateur portable ou d'un ordinateur, et un éclairage inégal ou trop dur (par exemple un éclairage fluorescent au plafond ou un fort contraste sur la carte). Veuillez trouver un endroit avec une lumière claire (du jour) et essayez de tenir le mobile aussi stable que possible lors de la prise de photo. Si vous êtes également rejeté la deuxième fois, il est préférable de contacter notre service d'assistance.
Je n'ai pas reçu l'e-mail d'inscription / J'ai saisi une adresse e-mail incorrecte. Que dois-je faire ?
Si votre inscription au compte n'était PAS encore terminée, veuillez recommencer en revenant à l'écran de démarrage et en scannant à nouveau le code QR. Si vous AVEZ un compte existant et souhaitez modifier votre adresse e-mail, veuillez contacter notre service d'assistance.
Comment puis-je vérifier si mes messages OTP sont marqués comme spam ?
Sur votre téléphone :
Ouvrez votre application de messagerie et recherchez un dossier "Spam" ou "Bloqué".
Dans Google Messages, appuyez sur le menu à trois points > Spam et bloqués.
Avec votre opérateur :
Vérifiez si votre opérateur propose un service ou une application de filtrage de spam et examinez les messages bloqués.
Comment débloquer les messages OTP sur mon téléphone ?
Google Messages :
Ouvrez Google Messages.
Appuyez sur le menu à trois points > Spam et bloqués.
Trouvez le message et appuyez sur "Pas du spam" ou déplacez-le vers votre boîte de réception.
Samsung Messages :
Ouvrez l'application Messages.
Appuyez sur le menu à trois points > Paramètres > Bloquer numéros et messages > Messages bloqués.
Trouvez le message et débloquez-le.
iPhone Messages :
Ouvrez les Paramètres.
Allez dans Messages > Contacts bloqués.
Débloquez le numéro nécessaire.
Puis-je utiliser Banqup One sur plusieurs téléphones ?
Non. Banqup One ne peut être actif que sur un seul appareil à la fois. Si vous installez l’application sur un autre téléphone, elle sera automatiquement désactivée sur le précédent et restera active uniquement sur le dernier appareil utilisé.