Lorsque vous envoyez un document via Peppol et qu'il ne peut pas être livré, Banqup affiche la raison exacte dans la bannière de livraison en haut du document. Cet article explique ce que signifie chaque message et ce que vous pouvez faire pour que votre document soit livré.
Vous retrouvez ces documents dans l'onglet En cours de révision, avec le statut Échec de livraison ou Livraison rejetée. Pour le fonctionnement de ces statuts, consultez Comprendre les statuts des factures de vente.
À essayer d'abord : renvoyer
Certains échecs de livraison sont temporaires. Si la bannière vous invite à réessayer, utilisez l'action Renvoyer sur le document. Si l'échec persiste après un renvoi, repérez le message ci-dessous pour en trouver la cause.
Le destinataire est introuvable ou n'est pas configuré
"Échec de la livraison : Le destinataire n'est pas enregistré sur le réseau Peppol. Veuillez vérifier son enregistrement Peppol."
La personne à qui vous envoyez n'est pas joignable sur Peppol. Vérifiez qu'elle est enregistrée et que l'identifiant utilisé (numéro d'entreprise ou numéro de TVA) est correct. Si elle n'est pas sur Peppol, vous devrez envoyer le document autrement.
"Échec de la livraison : Le destinataire ne prend pas en charge ce type de document spécifique. Veuillez demander au destinataire d'enregistrer ce type de document auprès de son fournisseur de services Peppol."
Le destinataire est sur Peppol, mais sa configuration n'accepte pas ce type de document. Demandez-lui d'enregistrer ce type de document auprès de son propre fournisseur de services Peppol, puis renvoyez.
"Échec de la livraison : Le destinataire ne contient pas suffisamment de données d'identification pour résoudre un identifiant de participant Peppol. Veuillez fournir un identifiant de participant Peppol valide ou un identifiant spécifique à un pays pris en charge."
Banqup ne dispose pas d'assez d'informations sur le destinataire pour le retrouver sur le réseau. Ouvrez le client ou le fournisseur et ajoutez un identifiant Peppol valide, ou un identifiant national pris en charge comme son numéro d'entreprise, puis renvoyez.
Le régime d'identifiant du destinataire doit être mis à jour (destinataires belges)
"Échec de la livraison : Le destinataire n'est pas enregistré sur le réseau Peppol sous le régime de TVA (9925). Cependant, il est enregistré sous le régime du numéro d'entreprise belge (BCE) (0208). Veuillez mettre à jour l'identifiant de régime du destinataire dans votre ERP/UBL à 0208 et renvoyer."
Le destinataire est enregistré sur Peppol sous son numéro d'entreprise belge (BCE), et non sous son numéro de TVA. Vous envoyez vers son numéro de TVA, qui ne peut donc pas être associé. Utilisez son numéro d'entreprise plutôt que son numéro de TVA comme identifiant Peppol, puis renvoyez.
Un problème réseau temporaire (renvoyez simplement)
Ces messages signifient qu'un problème est survenu pendant le transport, et non avec votre document. Utilisez l'action Renvoyer pour réessayer ; ils disparaissent généralement à la deuxième tentative.
"Échec de la livraison : Problème réseau temporaire avec le serveur SMP du destinataire. Veuillez utiliser l'action 'Renvoyer' pour réessayer."
"Échec de la livraison : Le point d'accès du destinataire n'a pas accusé réception du message. Veuillez utiliser l'action 'Renvoyer' pour réessayer."
"Échec de la livraison : Une erreur de réseau ou de protocole est survenue. Veuillez utiliser l'action 'Renvoyer' pour réessayer."
Si la même erreur temporaire revient après plusieurs renvois sur quelques heures, contactez-nous via la messagerie pour que nous vérifiions la connexion au fournisseur du destinataire.
Un problème avec le document lui-même
"Échec de la création de la représentation requise du document."
Banqup n'a pas pu créer le fichier nécessaire à l'envoi. Ouvrez le document, vérifiez qu'il est complet et valide, puis réessayez. Si l'échec persiste, contactez-nous via la messagerie.
"Le rapport n'a pas été soumis suite à un échec de validation."
Le document n'a pas passé les contrôles de validation requis avant l'envoi. Vérifiez les détails du document pour repérer ce qui manque ou est incorrect, corrigez-le et renvoyez.
"Le fichier a été rejeté par le destinataire et ne sera pas traité."
Le destinataire a rejeté le document, et il ne sera pas renvoyé automatiquement. Vérifiez avec le destinataire ce qu'il attendait, corrigez le document si nécessaire et envoyez-en un nouveau.
"Erreur non gérée ou inconnue ne correspondant à aucune catégorie spécifique."
Il s'agit d'une erreur générale sans cause précise. Réessayez d'envoyer une fois. Si l'échec persiste, contactez-nous via la messagerie pour que nous puissions examiner la situation.