Si vos frais d'abonnement restent impayés, Banqup suspend votre espace. Plus personne ne peut y travailler tant que vous n'avez pas payé. Vous pouvez régler cela vous-même en quelques minutes.
Récupérer votre accès
Pour récupérer votre accès et éviter de le perdre à nouveau, ajoutez un mode de paiement à votre espace. Banqup prélève alors vos frais à temps, et votre espace reste ouvert.
Connectez-vous à Banqup. Vous arrivez sur la page Abonnements, sur l'onglet Facturation. Vous ne pouvez rien ouvrir d'autre tant que les frais ne sont pas payés.
Sur la carte Mode de paiement, cliquez sur Ajouter un mode de paiement.
Choisissez le mode qui vous convient. Suivez les étapes à l'écran.
Vous en avez enregistré plusieurs ? Cliquez sur Sélection par défaut sur celui que Banqup doit utiliser.
Vous pouvez aussi payer vos factures en attente une par une, manuellement :
Cliquez sur payer vos factures en attente dans la bannière rouge en haut.
La fenêtre Détails des frais d'abonnement s'ouvre. Vérifiez ce que couvrent les frais, puis cliquez sur Payer.
Choisissez comment vous voulez payer. Suivez les étapes à l'écran.
Vous devez plusieurs frais ? Utilisez les flèches au bas de la fenêtre pour passer au suivant. Le compteur, par exemple 1 / 2, indique combien il y en a.
Payez tous les frais de la liste. Une fois qu'ils sont tous payés, votre espace se rouvre immédiatement.
Vous ne pouvez pas entrer et vous n'êtes pas administrateur
Vous voyez un écran qui indique :
Abonnement inactif Cet espace n'a pas d'abonnement actif. Veuillez contacter votre administrateur pour résoudre ce problème et retrouver l'accès.
Seul un administrateur peut payer les frais. Demandez à la personne qui gère l'abonnement dans votre entreprise de le faire. Vous n'avez rien d'autre à faire. Votre accès revient dès qu'elle a payé.
Vous avez reçu un e-mail au sujet d'un paiement
Banqup envoie deux e-mails, et ils ne veulent pas dire la même chose. Ce que vous devez faire dépend de celui que vous avez reçu.
Échec du paiement automatique. Banqup n'a pas pu prélever votre paiement. Il se peut qu'aucun mode de paiement ne soit enregistré, ou que votre banque l'ait refusé. À ce stade, votre accès fonctionne encore. Payez les frais et vous le conservez.
Votre compte a été suspendu. Votre accès est déjà bloqué. Suivez les étapes sous Récupérer votre accès.
Remarque : vérifiez que l'e-mail est authentique
Des escrocs envoient aussi ce genre d'e-mails, alors ne vous fiez jamais aux boutons qu'ils contiennent. Vérifiez plutôt dans Banqup :
Ouvrez Banqup vous-même, comme vous le faites d'habitude.
Regardez la page Abonnements.
Une vraie suspension y apparaît toujours, et vous pouvez payer depuis cette page. Si la page semble normale, l'e-mail ne venait pas de nous. Supprimez-le.
Vos données restent en sécurité pendant ce temps
Vous ne perdez rien pendant une suspension :
Vos documents, contacts et paramètres restent tels quels.
Votre espace continue de recevoir des documents et des alertes.
Votre enregistrement Peppol reste actif, vous restez donc sur le réseau.
Seul l'accès est interrompu. Tout refonctionne dès que vous payez.
FAQ
Pourquoi ai-je été suspendu sans avertissement ?
Vous avez été averti. Banqup envoie un e-mail aux administrateurs de l'espace à chaque échec de paiement. Chacun de ces e-mails précise que l'espace sera suspendu si les frais restent impayés. L'e-mail de suspension est le dernier de cette série.
Combien de temps faut-il pour que mon espace soit réactivé ?
Votre compte est réactivé immédiatement après réception de votre paiement.