Banqup One van Banqup is een service die Banqup-gebruikers in staat stelt om een geverifieerd account aan te maken waarmee ze zichzelf kunnen identificeren, inloggen op Banqup en betalingen goedkeuren met hun Banqup Business Account.

De app is beschikbaar voor smartphones met een camera en deze besturingssystemen:

Ja. Iedereen heeft een eigen Banqup One-account op een eigen telefoon nodig. Als meerdere gebruikers van je space betalingen mogen autoriseren, kan elk van hen een betaling goedkeuren met de eigen Banqup One-app.

Om een Banqup One-account te creëren, verifiëren we je persoonlijke informatie. Deze persoonlijke gegevens worden alleen gedeeld met andere Banqup-diensten voor een specifieke reden, bijvoorbeeld op basis van de wetten over het onboarden van betalingsdiensten.

Andere Banqup-diensten waarmee je je identificeert, hebben alleen toegang tot je naam en e-mailadres/mobiel nummer.

Wanneer je besluit een Banqup-dienst te gebruiken, wordt je altijd gevraagd om goedkeuring voor de gegevens die met die dienst worden gedeeld.

Controleer eerst of je het juiste mobiele telefoonnummer hebt ingevoerd. Als je de code na 10 minuten nog steeds niet hebt ontvangen, tik dan op 'Code niet ontvangen? Stuur opnieuw.' De code kan om verschillende redenen vertraagd of geblokkeerd zijn:

Als dat het probleem niet oplost, neem dan contact op met onze servicedesk via de chat rechtsonder.

Volg de procedure in dit artikel.

Volg de procedure in dit artikel.

Wil je de mobiele app niet meer gebruiken? Open de Banqup One-app en ga naar Menu > Instellingen > Mijn profiel. Kies daar de optie om je toestemming voor de algemene voorwaarden te beheren en trek je toestemming in. Je kan Banqup nog altijd op het web gebruiken, maar je kan de mobiele app niet meer gebruiken, geen betalingen meer autoriseren en geen documenten meer ondertekenen.

Je toestemming intrekken verwijdert je account niet. Wil je je account verwijderen? Neem dan contact op met ons supportteam via de chat en geef het e-mailadres van je account door.

Als je een Android-apparaat gebruikt, zorg er dan voor dat alle ontwikkelaarsopties zijn uitgeschakeld, inclusief de USB-foutopsporing. Je kan deze optie aanpassen in 'Ontwikkelaarsopties' in 'Instellingen'. Zorg er ook voor dat je apparaat niet 'geroot' is. Als het besturingssysteem een variant op Android is die niet is meegeleverd met je apparaat, is het mogelijk dat de Banqup One-app om beveiligingsredenen niet kan worden geïnstalleerd.

Als je iOS gebruikt, mag je apparaat niet 'gejailbreakt' zijn. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze servicedesk (via de messenger rechtsonder) met informatie over de fabrikant en het model van je apparaat en de versie van het besturingssysteem van je apparaat.

Deze melding verschijnt wanneer de Banqup One-app het gebruik van Face Unlock, Smart Unlock of vergelijkbare functies detecteert die je Banqup One-gegevens niet rechtstreeks ontgrendelen. Volg deze stappen om de veiligheid van je Banqup One te waarborgen:

Kies "Forceren ontgrendelen" binnen de app. Deze actie vraagt het systeem om een dialoogvenster weer te geven waarin je de pincode of het wachtwoord van je telefoon kunt invoeren.

Voer je pincode of wachtwoord in om het beveiligde element van je telefoon te ontgrendelen, zodat Banqup One veilig toegang heeft tot je gegevens.

Ter versterking van de beveiliging vereist Banqup One directe authenticatie via het beveiligde element van je telefoon.

Deze maatregel beschermt je identiteit en zorgt ervoor dat alleen jij toegang hebt tot je Banqup One-gegevens. Voor verdere assistentie, raadpleeg de gebruikershandleiding van je apparaat of neem contact op met onze servicedesk.

Een registratie wordt meestal afgekeurd omdat de foto's van je identiteitsdocument niet leesbaar zijn. Veelvoorkomende redenen zijn een wazige afbeelding, een foto genomen van een laptop- of computerscherm, en ongelijkmatige of felle verlichting (bijvoorbeeld tl-licht aan het plafond of een scherp contrast op de kaart). Zoek een plek met helder (dag)licht en probeer de mobiel zo stil mogelijk te houden tijdens het maken van de foto.

Als je voor de tweede keer wordt afgewezen, is het het beste om contact op te nemen met onze servicedesk.

Als je accountregistratie NOG niet is voltooid, begin dan opnieuw door terug te gaan naar het startscherm en de QR-code opnieuw te scannen.

Als je een bestaand account hebt en je e-mailadres wilt wijzigen, neem dan contact op met onze servicedesk.

Nee. Banqup One kan maar op één toestel tegelijk actief zijn. Als je de app op een andere telefoon installeert, wordt ze automatisch gedeactiveerd op het vorige toestel en blijft ze alleen actief op het nieuwste toestel.