Der Schutz Ihrer Banqup-Karte ist wichtig, aber wir wissen, dass Karten manchmal verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden können. In diesem Leitfaden erfahren Sie, was Sie in diesen Fällen tun können, um sicherzustellen, dass Ihr Konto sicher bleibt und Sie weiterhin mit minimalen Unterbrechungen Zahlungen tätigen können.
Vorübergehende Sperrung Ihrer Karte
Wenn Sie Ihre Karte verlegt haben, aber glauben, dass Sie sie bald wiederfinden werden, können Sie sie vorübergehend sperren:
Gehen Sie zu Zahlungskonten.
Klicken Sie auf das “Banqup-Geschäftskonto”, mit dem Ihre Karte verknüpft ist.
Gehen Sie auf die Registerkarte Karten und klicken Sie dann auf die verlorene/gestohlene/beschädigte Karte.
Öffnen Sie die Karteneinstellungen.
Schalten Sie die Einstellung Karte sperren ein.
Wenn Sie Ihre Karte wiederfinden, können Sie die Sperrung aufheben, indem Sie die gleichen Schritte ausführen und die Einstellung Karte sperren deaktivieren.
Ersetzen Ihrer verlorenen/gestohlenen/beschädigten Karte
Wenn Ihre Banqup-Karte endgültig verloren, gestohlen oder beschädigt ist, können Sie einen Ersatz beantragen.
Rufen Sie die Einstellungen Ihrer Karte auf:
Gehen Sie zu Zahlungskonten.
Klicken Sie auf das Banqup Business Account, mit dem Ihre Karte verknüpft ist.
Gehen Sie auf die Registerkarte Karten und klicken Sie dann auf die verlorene/gestohlene/beschädigte Karte.
Öffnen Sie die Karteneinstellungen.
Beantragen Sie einen Kartenersatz:
Klicken Sie auf Karte ersetzen.
Wählen Sie den Grund für den Ersatz und bestätigen Sie.
Verwenden Sie Ihre Rechnungsadresse für die Lieferung oder geben Sie manuell eine andere Adresse ein.
Bestätigen Sie, dass die einmaligen Produktions- und Lieferkosten über Ihr Abonnement bezahlt werden können.
Durch diesen Vorgang wird Ihre aktuelle Karte sofort deaktiviert und der Austauschvorgang eingeleitet. Ihre alte Karte wird dauerhaft deaktiviert und kann nicht reaktiviert werden, auch wenn Sie sie später wiederfinden.
Wichtige Hinweise:
Verlorene oder gestohlene Karten werden sofort gesperrt, nachdem Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben.
Beschädigte Karten werden erst gesperrt, wenn Ihre neue Karte geliefert und aktiviert wurde. Die neue Karte behält denselben PIN-Code, hat aber ein neues Ablaufdatum und einen neuen CVV-Code.
Für die Ersatzkarte wird eine Gebühr von Ihrem Abonnement abgezogen.
FAQ
Wie lange dauert es, bis ich meine Ersatzkarte erhalte?
Ihre Ersatzkarte wird in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach der Bestellung geliefert.
Erhalte ich mit der Ersatzkarte den gleichen PIN-Code?
Ja, Ihre Ersatzkarte hat den gleichen PIN-Code wie Ihre vorherige Karte, jedoch mit einem neuen Ablaufdatum und CVV-Code.
Kann ich meine beschädigte Karte benutzen, während ich auf die Ersatzkarte warte?
Ja, Sie können Ihre beschädigte Karte weiter benutzen, bis Sie die Ersatzkarte aktivieren, vorausgesetzt, die Karte ist noch funktionsfähig.
Wird mir eine Ersatzkarte in Rechnung gestellt?
Ja, für alle Ersatzkarten wird eine Gebühr erhoben, die mit Ihrem Abonnement verrechnet wird.
Was muss ich tun, wenn ich meine Karte wiederfinde, nachdem ich sie als verloren oder gestohlen gemeldet habe?
Wenn Sie Ihre Karte bereits als verloren oder gestohlen gemeldet haben, wurde sie dauerhaft deaktiviert und kann nicht mehr verwendet werden, selbst wenn sie gefunden wird. Sie sollten die gefundene Karte vernichten und auf Ihre Ersatzkarte warten.
Nächste Schritte