Votre abonnement détermine les fonctionnalités et services auxquels vous avez accès dans Banqup. Voici comment gérer vos paramètres d'abonnement, vos modes de paiement, vos changements de plan et ce que vous devez faire si votre abonnement est payé par un partenaire.
Accéder aux paramètres d'abonnement
Cliquez sur le nom de votre entreprise en haut à droite de votre écran.
Cliquez sur Paramètres.
Cliquez sur Abonnement.
Si vous n'avez pas encore d'abonnement, Banqup vous emmène directement vers Modifier l'abonnement pour en choisir un, et votre tableau de bord de facturation affiche une carte Aucun abonnement actif en attendant.
Ajouter ou mettre à jour un mode de paiement
Allez dans le menu principal et cliquez sur Paramètres, puis sur Abonnement.
Sur la carte Mode de paiement, cliquez sur l'icône de modification.
Dans la fenêtre Gérer le service de Paiement, cliquez sur Ajouter un nouveau mode de paiement.
Choisissez votre mode de paiement préféré.
Suivez les instructions à l'écran pour autoriser le mode de paiement.
Dans la même fenêtre, vous pouvez aussi cliquer sur Sélection par défaut pour changer le mode de paiement utilisé pour votre abonnement, ou sur Supprimer pour en retirer un.
Mettre à niveau ou changer votre plan
Allez dans le menu principal et cliquez sur Paramètres.
Cliquez sur Abonnement.
Cliquez sur Adapter l’abonnement.
Sélectionnez le plan d'abonnement vers lequel vous souhaitez basculer.
Vous obtenez un aperçu de ce qui est inclus dans le plan sélectionné. Choisissez entre une facturation mensuelle ou annuelle.
La page suivante affiche un récapitulatif de vos informations de facturation (que vous pouvez modifier si nécessaire), du mode de paiement qui sera utilisé et des coûts. Cochez la case pour confirmer que vous comprenez qu'il s'agit d'un abonnement récurrent, puis cliquez sur Confirmer.
Le récapitulatif de commande affiche clairement votre remise unique disponible et le solde restant du coupon avant la confirmation, afin que vous voyiez en temps réel combien sera déduit de cette transaction et combien de crédit reste disponible pour les renouvellements à venir.
Important : Si vous passez d'une facturation mensuelle à annuelle (ou inversement), le changement prend effet à la fin de votre cycle de facturation en cours.
Revenir à un volume inférieur après une mise à niveau automatique
Si vous traitez plus de documents que votre plan n'en inclut, Banqup vous fait passer automatiquement au volume suivant pour éviter tout blocage. S'il s'agissait d'un pic ponctuel, vous pouvez revenir à un volume inférieur. Banqup ne le fait pas à votre place.
Allez dans le menu principal et cliquez sur Paramètres.
Cliquez sur Abonnement.
Cliquez sur Adapter l’abonnement.
Dans votre plan, sélectionnez le nombre de documents inférieur que vous souhaitez.
Cliquez sur Continuer.
Cochez la case pour confirmer les conditions de l'abonnement, puis cliquez sur Confirmer.
Vous gardez votre volume actuel jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours, et ce changement ne vous coûte rien de plus. Le volume inférieur démarre automatiquement à votre date de renouvellement.
Pour vérifier le changement, regardez la carte Plan d'abonnement actuel sur la page d'abonnement. Elle affiche Se termine le avec la date de fin de votre volume actuel.
Cliquez sur la flèche à droite de la carte pour voir le Plan d'abonnement futur, avec Commence le et la date de début du volume inférieur.
Vous avez changé d'avis ? Sur la carte Plan d'abonnement futur, cliquez sur Annuler la commande, puis sur Confirmer. Votre volume actuel est conservé et se renouvelle comme avant.
Note : Si vous dépassez à nouveau le volume inférieur plus tard, votre abonnement passe de nouveau automatiquement au niveau supérieur. Si vous êtes en facturation annuelle, le volume inférieur ne démarre qu'à votre date de renouvellement annuel.
Annuler votre plan
Allez dans le menu principal et cliquez sur Paramètres.
Cliquez sur Abonnement.
Cliquez sur Arrêter le renouvellement.
Dans la fenêtre de confirmation, cliquez sur Confirmer.
Si votre abonnement est payé par un partenaire
Si votre abonnement est payé par un partenaire Banqup (par exemple, votre comptable ou un revendeur), certains paramètres sont gérés par lui et non par vous :
Vous ne pouvez pas changer de plan vous-même. Votre partenaire le gère depuis son Espace Partenaire. Si vous ouvrez Adapter l’abonnement, vous voyez uniquement le plan de votre partenaire, avec la mention Payé par le partenaire.
Vous pouvez toujours gérer les modes de paiement de votre espace, mais le plan payé par votre partenaire ne leur est pas facturé.
Vous ne voyez pas les tarifs d'abonnement dans votre espace, uniquement le plan qui vous a été attribué.
Si votre utilisation dépasse le volume de votre plan, votre abonnement passe automatiquement au niveau supérieur pour éviter tout blocage. Cela se fait automatiquement et est facturé à votre partenaire.
Choisir un nouvel abonnement quand votre partenaire arrête le renouvellement
Si votre partenaire arrête de renouveler votre abonnement, vous pouvez sélectionner un nouvel abonnement à l'avance. Le nouvel abonnement démarre automatiquement lorsque celui payé par le partenaire prend fin, afin que votre accès et vos fonctionnalités (y compris Peppol, si activé) ne soient pas interrompus.
Allez dans le menu principal et cliquez sur Paramètres.
Cliquez sur Abonnement.
Cliquez sur Sélectionner un nouvel abonnement.
Choisissez le plan souhaité et confirmez vos informations de facturation et de paiement.
FAQ
Quand mes changements de plan prennent-ils effet ?
Les mises à niveau de plan prennent effet immédiatement. La différence de prix entre les plans est calculée au prorata des jours restants dans le cycle de facturation. Votre utilisation de documents est reportée vers le volume total du nouveau plan. Les changements entre facturation mensuelle et annuelle prennent effet à votre prochaine date de renouvellement.
Puis-je annuler immédiatement ?
Vous pouvez demander l'annulation à tout moment via Paramètres > Abonnement > Arrêter le renouvellement. Cependant, votre abonnement reste actif et facturé jusqu'à la fin de votre période d'abonnement en cours (mensuelle ou annuelle). Aucun remboursement ni avoir n'est émis pour la période restante, et le volume non utilisé n'est pas transférable. Pour éviter d'être facturé pour la période suivante, annulez avant le dernier jour de votre période en cours.
Vais-je être facturé en supplément si j'envoie plus de factures que mon plan n'en autorise ?
Oui. Si votre utilisation dépasse le volume mensuel ou annuel de votre plan, votre abonnement passe automatiquement au niveau supérieur disponible pour éviter tout blocage. Banqup facture la différence pour cette mise à niveau, calculée au prorata à partir du jour où vous avez dépassé votre volume.
Mon abonnement a été mis à niveau automatiquement. Puis-je revenir à un volume inférieur ?
Oui. Allez dans Paramètres > Abonnement > Adapter l’abonnement et sélectionnez un nombre de documents inférieur. Vous gardez votre volume actuel jusqu'à la fin de votre période de facturation, et le volume inférieur démarre à votre date de renouvellement. Si votre abonnement est payé par un partenaire, demandez-lui de le modifier pour vous.
Quel plan Banqup recommande-t-il lorsque j'ajoute une application depuis le Banqup Store ?
Lorsque vous installez une application depuis le Banqup Store qui nécessite un plan supérieur, le système recommande désormais le plan le plus économique qui constitue une mise à niveau immédiate. Les nouvelles fonctionnalités s'appliquent ainsi tout de suite, au lieu d'être reportées au cycle de facturation suivant. Auparavant, vous pouviez vous voir proposer le plan le moins cher contenant l'application demandée, ce qui décalait parfois l'activation au renouvellement suivant.
Que se passe-t-il si mon partenaire arrête de renouveler mon abonnement ?
Si votre abonnement est payé par un partenaire (par exemple, votre comptable ou un autre partenaire Banqup) et qu'il arrête de le renouveler, vous pouvez sélectionner un nouvel abonnement à l'avance depuis vos paramètres d'abonnement, à condition qu'aucun abonnement futur ne soit déjà programmé. Le nouvel abonnement démarre automatiquement à la fin du vôtre, afin que votre accès et vos fonctionnalités (y compris Peppol, si activé) ne soient pas interrompus.