Protéger votre carte Banqup est important, mais nous comprenons que les cartes peuvent parfois être perdues, volées ou endommagées. Ce guide explique quoi faire dans chaque situation pour garantir que votre compte reste sécurisé et que vous puissiez continuer à effectuer des paiements avec un minimum de perturbation.
Bloquer temporairement votre carte
Si vous avez égaré votre carte mais pensez pouvoir la retrouver bientôt, vous pouvez temporairement la bloquer :
Allez dans Comptes de paiement.
Cliquez sur le Banqup Business Account auquel votre carte est liée.
Allez dans l'onglet Cartes, puis cliquez sur la carte perdue/volée/endommagée.
Ouvrez Paramètres de la carte.
Activez le paramètre Bloquer la carte.
Si vous retrouvez finalement votre carte, vous pouvez la débloquer en suivant les mêmes étapes et en désactivant le paramètre Bloquer la carte.
Remplacer votre carte perdue/volée/endommagée
Si votre carte Banqup est définitivement perdue, volée ou endommagée, vous pouvez demander un remplacement.
Accédez aux paramètres de votre carte :
Allez dans Comptes de paiement.
Cliquez sur le Banqup Business Account auquel votre carte est liée.
Allez dans l'onglet Cartes, puis cliquez sur la carte perdue/volée/endommagée.
Ouvrez Paramètres de la carte.
Demandez un remplacement de carte :
Cliquez sur Remplacer la carte.
Sélectionnez le motif de remplacement et confirmez.
Utilisez votre adresse de facturation pour la livraison ou entrez manuellement une adresse différente.
Activez l'option confirmant que le coût unique de production et de livraison peut être payé via votre abonnement.
Ce processus désactivera immédiatement votre carte actuelle et lancera le processus de remplacement. Votre ancienne carte sera définitivement désactivée et ne pourra pas être réactivée, même si vous la retrouvez plus tard.
Remarques importantes :
Les cartes perdues ou volées sont bloquées immédiatement après avoir terminé les étapes ci-dessus.
Les cartes endommagées ne sont bloquées que lorsque votre nouvelle carte est livrée et activée. La nouvelle carte conservera le même code PIN mais aura une nouvelle date d'expiration et un nouveau code CVV.
Des frais seront facturés sur votre abonnement pour la carte de remplacement.
Questions fréquentes
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma carte de remplacement ?
Votre carte de remplacement arrivera généralement dans les 5 jours ouvrables après la commande.
Aurai-je le même code PIN avec ma carte de remplacement ?
Oui, votre carte de remplacement aura le même code PIN que votre carte précédente, mais avec une nouvelle date d'expiration et un nouveau code CVV.
Puis-je utiliser ma carte endommagée en attendant le remplacement ?
Oui, vous pouvez continuer à utiliser votre carte endommagée jusqu'à ce que vous activiez la carte de remplacement, à condition que la carte fonctionne encore.
Des frais me seront-ils facturés pour une carte de remplacement ?
Oui, des frais sont appliqués pour toutes les cartes de remplacement, qui seront facturés à votre abonnement.
Que dois-je faire si je retrouve ma carte après l'avoir signalée comme perdue ou volée ?
Si vous avez déjà signalé votre carte comme perdue ou volée, la carte a été définitivement désactivée et ne peut plus être utilisée, même si elle est retrouvée. Vous devez détruire la carte retrouvée et attendre votre remplacement.