Si vous perdez votre téléphone ou en changez, vous pouvez facilement récupérer l’accès à votre compte Banqup One. Le processus de récupération garantit la sécurité de votre compte tout en vous permettant de configurer l’application sur votre nouvel appareil.
Étapes pour récupérer votre compte
Ouvrez l’application Banqup One sur votre téléphone.
Cliquez sur Récupérer mon compte.
Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer.
Ouvrez l’e-mail que vous avez reçu et cliquez sur le lien.
Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur Scanner pour continuer dans Banqup One.
Utilisez l’app Banqup One pour scanner le QR code affiché.
Suivez les étapes de configuration comme lors de votre première utilisation :
Lisez et acceptez les conditions d’utilisation.
Autorisez les notifications.
Vérifiez votre numéro de téléphone.
Activez la biométrie.
Identifiez-vous (via itsme ou avec votre carte d’identité/passeport).
Notes importantes
Vous devez avoir accès à l’adresse e-mail enregistrée pour récupérer votre compte.
La récupération du compte exige une vérification d’identité pour des raisons de sécurité.
Les notifications et la biométrie doivent être réactivées après récupération, car ces réglages sont propres à chaque appareil.
FAQ
Ai-je besoin de mon ancien téléphone pour récupérer mon compte ?
Non. Il vous suffit d’avoir accès à votre adresse e-mail enregistrée.
Puis-je récupérer mon compte sur plusieurs téléphones ?
Non. Pour des raisons de sécurité, Banqup One ne peut être actif que sur un seul téléphone à la fois.
Devrai-je vérifier à nouveau mon identité ?
Oui. La vérification d’identité fait partie du processus de récupération afin de sécuriser votre compte.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de récupération, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam ou assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse e-mail. Si le problème persiste, contactez le support.