Votre Boîte de réception fournit des rapports d'erreurs détaillés pour vous aider à gérer les fichiers qui échouent à la validation. Si vous ne trouvez pas une facture qui aurait dû arriver sur votre compte, vous devriez consulter la Boîte de réception pour voir si le document s'y trouve avec un statut Erreur.
Les fichiers avec le statut Traité entrent dans votre compte sans aucun problème, tandis que d'autres génèrent des erreurs qui empêchent leur acceptation complète. Cette mise à jour vous permet d'identifier précisément la cause du problème, que le fichier ait été reçu via Peppol, par e-mail ou par téléchargement manuel, afin que vous puissiez prendre les mesures nécessaires pour le corriger.
Comment accéder aux détails de l'erreur
Allez dans votre Boîte de réception.
Localisez un document avec un statut Erreur.
Double-cliquez sur le document pour voir les détails.
Vous pouvez également cliquer sur les trois points (⋮) dans la colonne Actions, puis sélectionner Afficher les détails.
Examiner un document invalide
Lorsque vous ouvrez un document invalide depuis votre Boîte de réception (en double-cliquant dessus), un journal de tous les événements liés à ce fichier apparaît. Recherchez l'entrée d'erreur pour voir exactement pourquoi elle s'est produite.
Les messages d'erreur courants que vous pouvez rencontrer incluent :
Numéro de document en double : Le système a détecté qu'une facture avec ce numéro existe déjà dans votre Business Space.
Erreur sémantique : Il y a un problème avec la signification ou la logique des données dans le fichier structuré.
Somme de contrôle (checksum) invalide : Le fichier est peut-être corrompu ou n'a pas été téléchargé correctement.
Le modèle ne correspond pas au format requis : Les données (comme une date ou un montant) ne sont pas formatées comme le système l'attend.
Format d'adresse e-mail invalide : Une adresse e-mail dans le document n'est pas correctement écrite.
Adresse électronique erronée : Le document est adressé à un identifiant qui ne correspond pas à votre compte.
Type de pièce jointe non pris en charge : Une pièce jointe est dans un format que Banqup ne peut pas traiter.
Ce type de fichier n'est pas pris en charge : Le fichier du document principal est dans un format non reconnu par la plateforme.
Le fichier n'appartient pas à votre espace : Les métadonnées du document suggèrent qu'il est destiné à un autre espace Banqup.
Erreurs de validation Peppol
Vous pouvez également voir des erreurs de validation Peppol. Celles-ci se produisent parce que le document ne respecte pas la norme EN 16931 requise pour la facturation électronique.
Si l'erreur contient un code spécifique (comme BR-DEC-19 ou UBL-DT-01), cela signifie que le document viole une règle spécifique du modèle Peppol.
Si vous ne comprenez pas comment résoudre un code d'erreur spécifique, copiez-le et envoyez-le à notre assistante IA Eva (via la messagerie en bas à droite de cette page) et demandez-lui une solution.
Notes importantes
Vous pouvez ouvrir ces documents dans une vue séparée pour voir les erreurs mises en évidence, mais veuillez noter qu'il s'agit d'une vue en lecture seule et que les données ne peuvent pas être modifiées directement depuis la Boîte de réception.
La plupart des erreurs de validation doivent être corrigées par la personne qui a émis le document. Si vous importez un PDF, vous pouvez corriger les erreurs de validation vous-même. Le document importé conservera le statut "En attente de validation" jusqu'à ce que vous le validiez, ce qui signifie ajouter toutes les informations requises pour respecter la norme Peppol EN 16931.
Pour les factures que vous avez reçues (et non importées vous-même), vous pouvez utiliser le bouton Télécharger pour inspecter le fichier localement avant de contacter votre fournisseur pour une version corrigée. Vous ne pouvez pas le corriger vous-même.
Pour l'instant, certains documents invalides peuvent encore afficher un statut Traité. Si vous ne trouvez pas un document, cliquez toujours sur les trois points (⋮) et sélectionnez Ouvrir le document pour vérifier les messages d'erreur.