Wanneer je een document via Peppol verstuurt en het niet geleverd kan worden, toont Banqup de exacte reden in de leveringsbanner bovenaan het document. Dit artikel legt uit wat elke melding betekent en wat je kan doen om je document geleverd te krijgen.
Je vindt deze documenten in het tabblad Te beoordelen, met de status Levering mislukt of Levering geweigerd. Voor hoe die statussen werken, zie De statussen van verkoopfacturen begrijpen.
Eerst te proberen: opnieuw versturen
Sommige leveringsfouten zijn tijdelijk. Vraagt de banner om opnieuw te proberen, gebruik dan de actie Opnieuw versturen op het document. Mislukt het na een nieuwe poging nog steeds, zoek dan de melding hieronder op om de oorzaak te vinden.
De ontvanger is niet gevonden of niet ingesteld
"Aflevering mislukt: De ontvanger is niet geregistreerd op het Peppol-netwerk. Gelieve hun Peppol-registratie te verifiëren."
De persoon naar wie je verstuurt, is niet bereikbaar op Peppol. Controleer of hij geregistreerd is en of de identificatie die je gebruikte (ondernemingsnummer of btw-nummer) juist is. Staat hij niet op Peppol, dan moet je het document op een andere manier versturen.
"Aflevering mislukt: De ontvanger ondersteunt dit specifieke documenttype niet. Vraag de ontvanger om dit documenttype te registreren bij hun Peppol-dienstverlener."
De ontvanger staat op Peppol, maar zijn configuratie aanvaardt dit type document niet. Vraag hem om dit documenttype te registreren bij zijn eigen Peppol-serviceprovider en verstuur daarna opnieuw.
"Aflevering mislukt: De ontvanger bevat onvoldoende identificatiegegevens om een Peppol deelnemers-ID te bepalen. Geef een geldige Peppol deelnemersidentificatie op of een ondersteunde landspecifieke identificatie."
Banqup heeft niet genoeg informatie over de ontvanger om hem op het netwerk te vinden. Open de klant of leverancier en voeg een geldige Peppol-identificatie toe, of een ondersteunde nationale identificatie zoals zijn ondernemingsnummer, en verstuur opnieuw.
Het identificatieschema van de ontvanger moet worden bijgewerkt (Belgische ontvangers)
"Levering mislukt: De ontvanger is niet geregistreerd op het Peppol-netwerk onder het btw-schema (9925). Ze zijn echter wel geregistreerd onder het Belgische ondernemingsnummer (KBO) schema (0208). Gelieve de schema-ID van de ontvanger in je ERP/UBL bij te werken naar 0208 en opnieuw te verzenden."
De ontvanger is op Peppol geregistreerd onder zijn Belgische ondernemingsnummer (KBO), niet onder zijn btw-nummer. Je verstuurt naar zijn btw-nummer, dat dus niet gematcht kan worden. Gebruik zijn ondernemingsnummer in plaats van zijn btw-nummer als Peppol-identificatie en verstuur opnieuw.
Een tijdelijk netwerkprobleem (gewoon opnieuw versturen)
Deze meldingen betekenen dat er iets misging tijdens het transport, niet met je document. Gebruik de actie Opnieuw versturen om het opnieuw te proberen; meestal zijn ze bij een tweede poging weg.
"Aflevering mislukt: Tijdelijk netwerkprobleem met de SMP-server van de ontvanger. Gebruik de actie 'Opnieuw verzenden' om het opnieuw te proberen."
"Aflevering mislukt: Het toegangspunt van de ontvanger heeft het bericht niet bevestigd. Gebruik de actie 'Opnieuw verzenden' om het opnieuw te proberen."
"Aflevering mislukt: Er is een netwerk- of protocolfout opgetreden. Gelieve de actie 'Opnieuw verzenden' te gebruiken om het opnieuw te proberen."
Blijft dezelfde tijdelijke fout terugkomen na meerdere pogingen over enkele uren, neem dan contact met ons op via de messenger zodat we de verbinding met de provider van de ontvanger kunnen nakijken.
Een probleem met het document zelf
"Het aanmaken van de vereiste documentweergave is mislukt."
Banqup kon het bestand dat nodig is om te versturen niet aanmaken. Open het document, controleer of het volledig en geldig is en probeer opnieuw. Blijft het mislukken, neem dan contact met ons op via de messenger.
"Het rapport is niet ingediend omdat de validatie mislukt is."
Het document is niet door de vereiste validatiecontroles geraakt vóór het versturen. Bekijk de documentgegevens op wat ontbreekt of onjuist is, corrigeer het en verstuur opnieuw.
"Het bestand wordt geweigerd door de ontvanger en zal niet verder worden verwerkt."
De ontvanger heeft het document geweigerd en het wordt niet automatisch opnieuw geprobeerd. Vraag de ontvanger wat hij verwachtte, corrigeer het document indien nodig en verstuur een nieuw.
"Onbehandelde of onbekende fout die niet aan een specifieke categorie is toegewezen."
Dit is een algemene fout zonder specifieke oorzaak. Probeer één keer opnieuw te versturen. Mislukt het weer, neem dan contact met ons op via de messenger zodat we het kunnen onderzoeken.