Als je abonnementskosten onbetaald blijven, schort Banqup je space op. Niemand kan er nog in werken tot je betaalt. Je kan dit zelf in een paar minuten oplossen.
Je toegang terugkrijgen
Om je toegang terug te krijgen en te vermijden dat je ze opnieuw verliest, voeg je een betaalmethode toe aan je space. Banqup int je kosten dan op tijd, en je space blijft open.
Meld je aan bij Banqup. Je komt op de pagina Abonnementen terecht, op het tabblad Facturering. Je kan niets anders openen zolang de kosten niet betaald zijn.
Klik op de kaart Betaalmethode op Betaalmethode toevoegen.
Kies de methode die je wil. Volg de stappen op het scherm.
Heb je er meer dan één opgeslagen? Klik op Als standaard selecteren bij degene die Banqup moet gebruiken.
Je kan je openstaande facturen ook één voor één handmatig betalen:
Klik op openstaande facturen in de rode banner bovenaan.
Het venster Details abonnementskosten opent. Kijk na wat de kosten dekken en klik dan op Betaal nu.
Kies hoe je wil betalen. Volg de stappen op het scherm.
Moet je meer dan één bedrag betalen? Gebruik de pijlen onderaan het venster om naar het volgende te gaan. De teller, bijvoorbeeld 1 / 2, toont hoeveel er zijn.
Betaal alle kosten in de lijst. Zodra ze allemaal betaald zijn, gaat je space meteen weer open.
Je raakt niet binnen en je bent geen beheerder
Je ziet een scherm met deze melding:
Inactief abonnement Deze space heeft geen actief abonnement. Neem contact op met je beheerder om dit probleem op te lossen en opnieuw toegang te krijgen.
Alleen een beheerder kan de kosten betalen. Vraag aan wie het abonnement in je bedrijf beheert om dat te doen. Meer moet je niet doen. Je toegang komt terug zodra die persoon betaald heeft.
Je hebt een e-mail over een betaling gekregen
Banqup stuurt twee e-mails, en ze betekenen niet hetzelfde. Wat je moet doen, hangt af van welke je hebt gekregen.
Automatische betaling mislukt. Banqup kon je betaling niet innen. Misschien is er geen betaalmethode opgeslagen, of heeft je bank ze geweigerd. Op dit moment werkt je toegang nog. Betaal de kosten en je behoudt ze.
Je account is opgeschort. Je toegang is al geblokkeerd. Volg de stappen onder Je toegang terugkrijgen.
Opmerking: controleer of de e-mail echt is
Oplichters sturen ook zulke e-mails, dus vertrouw nooit op de knoppen erin. Kijk het in de plaats daarvan na in Banqup:
Open Banqup zelf, zoals je dat altijd doet.
Bekijk de pagina Abonnementen.
Een echte opschorting is daar altijd te zien, en je kan van daaruit betalen. Ziet de pagina er normaal uit? Dan kwam de e-mail niet van ons. Verwijder ze.
Je gegevens blijven veilig terwijl je wacht
Je verliest niets tijdens een opschorting:
Je documenten, contacten en instellingen blijven zoals ze zijn.
Je space blijft documenten en meldingen ontvangen.
Je Peppol-registratie blijft actief, dus je blijft op het netwerk.
Alleen de toegang stopt. Alles werkt weer zodra je betaalt.
FAQ
Waarom ben ik zonder waarschuwing opgeschort?
Je bent wel gewaarschuwd. Banqup stuurt de beheerders van de space een e-mail bij elke mislukte betaling. In elk van die e-mails staat dat de space wordt opgeschort als de kosten onbetaald blijven. De opschortingsmail is de laatste uit die reeks.
Hoelang duurt het voor mijn space opnieuw actief is?
Je account wordt onmiddellijk opnieuw actief zodra we je betaling ontvangen.