Banqup remplace ses cartes de débit Mastercard par des cartes Visa. Cette FAQ explique ce qu'il advient de votre Mastercard actuelle, quand votre carte Visa arrive et ce que vous devez faire.
Qu'est-ce qui change ?
Depuis le 1er octobre 2026, chaque nouvelle carte de débit Banqup est une carte Visa. Les Mastercard existantes sont remplacées par des cartes Visa avant la fin de 2026.
Votre carte Visa fonctionne de la même manière que votre Mastercard. Elle reste liée au même compte de paiement.
Votre carte Visa conserve le nom, les limites de dépenses et de retrait, ainsi que les réglages Payer à l'étranger, Transactions en ligne et Paiements sans contact de votre Mastercard.
Dois-je commander une carte Visa ?
Non. Nous vous envoyons automatiquement une carte Visa début novembre 2026. Vous n'avez rien à faire avant de la recevoir.
Et les cartes virtuelles ?
Lorsqu'une Mastercard virtuelle est remplacée, vous recevez immédiatement une carte Visa virtuelle dans l'application. Votre Mastercard virtuelle cesse de fonctionner au même moment : mettez donc tout de suite à jour les données de votre carte pour vos paiements en ligne.
Où ma carte Visa sera-t-elle livrée ?
Nous l'envoyons à l'adresse de livraison de votre Mastercard actuelle.
Si vous avez déménagé depuis la réception de votre Mastercard, modifiez vous-même l'adresse avant début novembre.
J'ai déménagé. Comment recevoir ma carte Visa à ma nouvelle adresse ?
Demandez une carte de remplacement dans l'application Banqup One et indiquez votre nouvelle adresse. Votre carte de remplacement est une carte Visa.
Mettez d'abord à jour l'application Banqup One vers la dernière version (version 5.23.2 ou ultérieure).
Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Comptes de paiement.
Sous Mes cartes, ouvrez votre Mastercard.
Appuyez sur Réglages.
Sous Actions de la carte, appuyez sur Remplacer la carte.
Sélectionnez Ma carte est endommagée, puis appuyez sur Continuer.
Appuyez à nouveau sur Continuer.
Sur l'écran Livraison, désactivez Utiliser l'adresse de facturation, saisissez votre nouvelle adresse et appuyez sur Continuer.
Sur l'écran Détails du paiement, activez la confirmation et appuyez sur Ajouter une carte.
Conseil : Pour voir quelle version de l'application vous avez, appuyez sur Menu, puis sur À propos de Banqup sous Système et support. La version est indiquée sous la liste des liens.
Vous pouvez aussi demander la carte de remplacement sur le site web de Banqup.
Votre Mastercard continue de fonctionner jusqu'à ce que vous activiez la carte Visa.
Note : À l'étape 7, l'application indique que la nouvelle carte garde le même numéro de carte et le même code PIN. Votre code PIN reste bien le même, mais votre carte Visa a un nouveau numéro de carte, une nouvelle date d'expiration et un nouveau code CVV.
Combien de temps prend la livraison ?
Votre carte Visa arrive environ 5 jours ouvrables après son envoi.
Comment activer ma carte Visa ?
Activez-la dans l'application Banqup One dès que vous la recevez.
Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Comptes de paiement.
Sous Mes cartes, appuyez sur votre nouvelle carte Visa. Son statut indique Activer la carte.
Appuyez sur Activer la carte.
Saisissez le numéro de carte et le code CVV à 3 chiffres imprimés sur votre carte Visa.
Confirmez.
Votre carte Visa est prête à l'emploi. Vous gardez le code PIN de votre Mastercard.
Important : Dès que votre carte Visa est active, votre Mastercard cesse de fonctionner. Utilisez ensuite votre carte Visa.
Jusqu'à quand puis-je utiliser ma Mastercard ?
Jusqu'à ce que vous activiez votre carte Visa, ou jusqu'au 7 décembre 2026 au plus tard. À cette date, toutes les Mastercard restantes sont désactivées et ne peuvent plus être utilisées.
Vous pouvez encore activer votre carte Visa après le 7 décembre 2026.
Dois-je mettre à jour les données de ma carte pour mes abonnements en ligne et mes paiements enregistrés ?
Oui. Votre carte Visa a un nouveau numéro de carte, une nouvelle date d'expiration et un nouveau code CVV. Mettez à jour les données de votre carte auprès de chaque boutique ou service qui débite régulièrement votre carte, par exemple pour des abonnements ou des moyens de paiement enregistrés.