Het beschermen van je Banqup-kaart is belangrijk, maar we begrijpen dat kaarten soms verloren, gestolen of beschadigd kunnen raken. In dit artikel wordt uitgelegd wat je in elke situatie moet doen om ervoor te zorgen dat je account veilig blijft en je met minimale onderbreking betalingen kunt blijven doen.
Je kaart tijdelijk blokkeren
Als je je kaart bent kwijtgeraakt, maar denkt dat je hem misschien snel terugvindt, kun je hem tijdelijk blokkeren:
Ga naar Betaalrekeningen.
Klik op de Banqup Business Account waaraan je kaart is gekoppeld.
Ga naar het tabblad Kaarten en klik op de verloren/gestolen/beschadigde kaart.
Open Kaartinstellingen.
Schakel de instelling Kaart bevriezen in.
Als je je kaart uiteindelijk terugvindt, kun je de kaart weer vrijgeven door dezelfde stappen te volgen en de instelling voor kaart bevriezen uit te schakelen.
Je verloren/gestolen/beschadigde kaart vervangen
Als je Banqup-kaart definitief verloren, gestolen of beschadigd is, kan je een vervangende kaart aanvragen.
Ga naar de instellingen van je kaart:
Ga naar Betaalrekeningen.
Klik op de Banqup Business Account waaraan je kaart is gekoppeld.
Ga naar het tabblad Kaarten en klik op de verloren/gestolen/beschadigde kaart.
Open Kaartinstellingen.
Vraag een vervangende kaart aan:
Klik op Kaart vervangen.
Selecteer de reden voor vervanging en bevestig.
Gebruik je factuuradres voor levering of voer handmatig een ander adres in.
Bevestig dat je bevestigt dat de eenmalige productie- & leveringskosten via je abonnement kunnen worden betaald.
Dit proces zal onmiddellijk je huidige kaart deactiveren en het vervangingsproces starten. Je oude kaart wordt permanent gedeactiveerd en kan niet opnieuw worden geactiveerd, zelfs niet als je deze later terugvindt.
Belangrijke opmerkingen:
Verloren of gestolen kaarten worden onmiddellijk geblokkeerd nadat je de bovenstaande stappen hebt voltooid.
Beschadigde kaarten worden pas geblokkeerd als je nieuwe kaart is geleverd en geactiveerd. De nieuwe kaart behoudt dezelfde PIN-code, maar heeft een nieuwe vervaldatum en CVV-code.
Voor de vervangende kaart worden kosten in rekening gebracht op uw abonnement.
FAQ
Hoe lang duurt het voordat ik mijn vervangende kaart ontvang?
Uw vervangende kaart wordt normaal gesproken binnen 5 werkdagen na bestelling bezorgd.
Krijg ik dezelfde PIN-code bij mijn vervangende kaart?
Ja, jouw vervangende kaart heeft dezelfde PIN-code als jevorige kaart, maar met een nieuwe vervaldatum en CVV-code.
Kan ik mijn beschadigde kaart gebruiken in afwachting van een vervangende kaart?
Ja, je kan je beschadigde kaart blijven gebruiken totdat je de vervangende kaart activeert, mits de kaart nog functioneert.
Moet ik betalen voor een vervangende kaart?
Ja, voor alle vervangende kaarten wordt een bedrag in rekening gebracht.
Wat moet ik doen als ik mijn kaart terugvind nadat ik hem als verloren of gestolen heb opgegeven?
Als je je kaart al als verloren of gestolen hebt opgegeven, is de kaart permanent gedeactiveerd en kan deze niet opnieuw worden gebruikt, zelfs niet als deze wordt teruggevonden. Je moet de gevonden kaart vernietigen en wachten op een vervangende kaart.